Face au COVID-19, les entreprises de tous types ont dû adapter leurs objectifs et leurs activités marketing. L’une des principales tendances qui en découlent est l’importance croissante d’une stratégie de médias sociaux centrée sur l’humain.

Dans cet article, nous discutons de ce à quoi ressemble une approche «  humaine  » de votre marketing sur les réseaux sociaux et de la manière dont vous pouvez établir un lien plus personnel avec votre public.

Pourquoi le marketing traditionnel ne suffit plus

Le coronavirus a provoqué une vague de changements et d’émotions. Les gens ont perdu leurs proches, leur emploi et leur mode de vie. Les entreprises ne pouvaient plus rejoindre les clients lors de réunions ou d’événements en personne, et de nombreux services marketing ont vu leurs budgets réduits.

Il est maintenant plus difficile que jamais de se présenter à vos clients, ce qui signifie que votre marketing doit travailler plus dur. Cela signifie également que votre stratégie de médias sociaux doit s’adapter à l’humeur de la nation et créer des liens avec les clients, en l’absence d’interactions en face à face.

Comment adopter une stratégie de médias sociaux centrée sur l’humain

Il y a quelques éléments clés à intégrer dans une approche centrée sur l’humain de vos activités sur les réseaux sociaux. Ceux-ci inclus:

1) Contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC), tel que les avis clients ou les commentaires utilisant des hashtags de marque, vous aide à créer une communauté numérique forte. L’inclusion de l’UGC dans vos canaux de médias sociaux, plutôt que de simplement «diffuser» votre propre contenu dans votre propre agenda marketing, permet à votre entreprise de créer des interactions authentiques avec vos clients.

Bénéficiez pour votre entreprise:

Vos clients apprécieront la nature inclusive de l’UGC et se sentiront «plus proches» de votre marque. Cela vous permettra également de créer une banque de contenu qui pourrait prendre du temps et des efforts à produire en interne!

2) Montrez à vos clients que vous vous souciez

Les gens favorisent les entreprises avec une mission et un objectif clairs. S’ils ne font pas confiance à votre entreprise ou ne vous considèrent pas sincère ou désintéressé, ils chercheront ailleurs.

Assurez-vous que votre public comprend votre entreprise en définissant clairement vos objectifs et vos valeurs.

Si votre entreprise peut contribuer à lutter contre la pandémie ou soutenir la communauté locale, faites-le et dites à votre public pourquoi vous aidez!

Bénéficiez pour votre entreprise:

Votre public vous considérera comme une entreprise qui a un sens de la communauté et sait ce qu’elle représente.

3) Soyez inclusif

Un rapport récent d’Accenture a souligné l’importance de l’inclusivité et de la diversité. Le rapport a montré que 42% changeraient de détaillant s’ils estimaient que leur point de vue sur ces questions n’était pas partagé.

Les clients d’aujourd’hui choisissent des entreprises qui correspondent à leurs valeurs. Ils s’attendent également à ce que votre entreprise fasse partie de la conversation lorsqu’il s’agit de lutter contre les préjugés et l’injustice. (Il en va de même pour d’autres questions, telles que la durabilité.)

Bénéficiez pour votre entreprise:

En étant franc et en montrant de manière proactive les points de vue de votre entreprise, vos clients sauront clairement où vous en êtes et vous ne les aliénerez pas accidentellement.

4) Fournir un contenu «  pratique  »

L’année dernière, on a vu un changement vers un contenu facile à consommer, avec des podcasts et des newsletters prouvant les moyens populaires pour les marques de rester en contact avec les clients.

Les diffusions en direct ont également gagné en popularité, Facebook ayant vu les visionnements en direct augmenter de 50% pendant les verrouillages. TikTok a également connu une énorme poussée de croissance.

Bénéficiez pour votre entreprise:

Créer du contenu comme des podcasts et en faire la promotion sur les réseaux sociaux peut vous permettre de vous connecter plus intimement avec votre public que les méthodes traditionnelles comme le marketing par e-mail. Avec de nombreuses personnes en dehors de leur routine habituelle pour le moment, il est vital de proposer des moyens pratiques de consommer votre contenu!

Pour plus de conseils d’experts sur la stratégie des médias sociaux, contactez l’équipe de IZISIGHT